一、 服务宗旨
完善的售后服务是提升华诺品牌美誉度和忠诚度的重要途径。华诺严格按照国家规定的有关政策，本着以人为本、服务大众的精神，以顾客的满意为第一要素，建立了完整完善的售后服务体系，并根据客户的需求不断更新，以优质的服务提升华诺品牌附加值。
加强售后服务管理，不断提高服务水平，是华诺在激烈的市场竞争中立于不败之地的必要保障。
1、 热情的服务态度
华诺建立了完整详细的客户服务档案，要求客服人员热情、认真接待客户，并在最短的时间处理相关事宜，确保客户满意称心。
2、 人性化的服务制度
华诺不仅严格按照国家相关规定制订客户服务守则，还根据20年来销售中积累的经验，制订了特别服务守则，力求全心妥善解决顾客的问题。
3 、 贴心的服务方式
华诺采取设点服务、跟踪服务等多种方式，力求让每位顾客方便省心。
二 华诺皮鞋质量"三包"规定
1、 鞋类商品的“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算，具体为：天然皮革皮鞋为120天，非真皮皮鞋为30天；
1、 鞋类商品的“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算，具体为：天然皮革皮鞋为120天，非真皮皮鞋为30天；
2、 鞋类商品自出售之日起：7日内出现：
1) 严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、钉头突出、等质量问题的；
2) 经消费者协会认定有其它质量问题的；
3) 国家和省规定的其它情形的，消费者可选择退货、更换或者修理；
4) 15日内出现上述质量问题的，消费者可以选择更换或者修理；
3、 “三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求更换；
4、 “三包”期内承担包修责任的，自收到修理的商品之日起7个工作日内修复，并不收取任何维修费用；
5、 鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期；
6、 其余有关条款按照国家鞋类商品“三包”管理办法执行。
7、 对于下列情况之一的，根据国家鞋类商品“三包”相关规定，不在“三包”范围内：
1) 无商品购买凭证的；
2)非质量问题，系消费者使用不当或未按商品保养注意事项使用的；
3) 超过“三包”期限的；
4) 标明“处理品”或“次品”的；
5) 消费者自行拆动或修理的。
三 保养说明
1、一双皮鞋与另一双皮鞋交替穿用，以避免因过长时间穿用使汗气滋生细菌，造成对皮质的损伤。
2、平常穿着皮鞋后，应用鞋布或用软买刷擦去灰尘，对鞋边与鞋身缝隙里的尘垢，可用箭头软刷擦除尘垢，然后放置鞋撑。放置皮鞋变形。如无鞋撑，可用纸团代替。
3、定期使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，使鞋面保持光亮润泽。避免使用液体鞋油。
4、给皮鞋上鞋膏时，不要直接涂在皮面上，应先涂在鞋布或鞋刷上。
5、经常保持皮革清爽，存放在通风阴凉处，特别是湿了或受潮的皮鞋，存放时可放少许防湿剂于鞋内。
6、若皮鞋弄湿了，应用干布吸去皮鞋的水份，然后放在阴凉处，使之自然风干。千万不要放在太阳下暴晒，或置于冷气旁边，以及用风筒吹干。否则会出现皮质爆裂现象。
7、清洁皮鞋时，切忌用水洗或接触化学溶剂。
8、经过染色的皮里，如果遇水、受潮、以及磨损而产生掉色，均属正常现象。请避免着异色袜子，以免染色。
